Kupovina
Povrat i reklamacije
Pravo na povrat
U skladu sa EU zakonodavstvom, imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od primanja bez dodatnog objašnjenja. Povrat je besplatan — mi plaćamo povratnu dostavu za vas.
Kako vratiti proizvod
- Kontaktirajte nas — pošalji e-mail na [email protected] sa brojem vaše narudžbe i razlogom povrata
- Zapakuj proizvod — vrati proizvod u originalnoj ambalaži, u što boljhem stanju nego što ste ga dobili (osim uobičajene uporabe)
- Pošalji povratni paket — koristimo dogovorene kurire za povratnu dostavu; nema troška za vas
- Čekaj potvrdu — nakon što primimo i provjeravamo povratnu robu, refundiramo vam novac unutar 7-10 radnih dana
Iznimke od povrata
Sljedeći proizvodi se ne mogu vratiti osim ako su oštećeni ili nisu odgovaraju opisu:
- Žive ribe i bilje — odmah nakon dostave (ako su zdrave i žive)
- Hrana i proizvodi sa rokom trajanja — ako je rok istekao ili je proizvod otvoren
- Proizvodi sa vidima korištenja koji premašuju normalnu provjeru
Oštećeni ili neispravni proizvodi
Ako je proizvod stigao oštećen ili ne funkcionira kako bi trebao, kontaktirajte nas unutar 48 sati od primanja sa fotografijama oštećenja. Zamijeniti ćemo proizvod ili vratiti novac bez dodatnih troškova.
Povrat novca
Novac se vraća na isti način na koji ste platili. Ako ste platili bankama, povrat će biti na vašem računu. Ako se povrat dogodi zbog naše greške, nema troška za vas. Ako vi povlačite povrat ili je proizvod oštećen vašom krivnjom, razgovaramo o detaljima s vama.
Povrat hrane ili drugim manjim stavkama
Za male pakete hrane ili dodatne male stavke, često je brže i jednostavnije da jednostavno držite proizvod — slobodno nas kontaktirajte za specifičnu situaciju.
Pitanja?
Ako imate dodatne pitanja ili trebate pomoć, kontaktirajte nas bez oklijevanja.